Médiateur gratuit SFR, Bouygues, Orange

Vous avez un litige avec votre opérateur téléphonique (facture, conditions d'abonnement,...) ? Vous pouvez faire appel à un médiateur gratuit.

Il intervient pour les abonnés AOL France, Bouygues Telecom, Cegetel, Easy_neuf, France Télécom, neuf mobile, Orange, SFR, Télé2, Universal Mobile, Carrefour Mobile.

"La médiation est un niveau de recours supplémentaire, rapide et gratuit dans le processus de traitement amiable des litiges commerciaux entre les opérateurs de téléphonie et d'internet, et leurs clients. Le médiateur intervient sur la demande du client lorsqu'il estime ne pas avoir obtenu de réponse satisfaisante ni auprès du service clients, ni auprès du service consommateurs de son opérateur."

Le médiateur des communications électroniques :


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Sources :

Auteur : Maxime

Commentaires de l'article


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Commentaire de kathy :
ma mère rencontre en ce moment un gros litige avec sfr qui lui fait payer depuis 3 ans des factures astronomiques ne correspondant pas au forfait souscrit du à une erreur de leur part: une interversion de client !! en effet, sur les factures est inscrit le nom d'une autre personne habitant les Bouches du Rhone et qui visiblement possède, elle, un forfait professionnel. Bien sur, sfr ne veut rien entendre bien qu'ayant reconnu leur erreur mais comment ma mère peut-t-elle se faire rembourser les qques 800€ qu'ils lui doivent car par tél ils refusent de lui rembourser les 3 ans de trop perçu. Ma mère vit seule et a des petits moyens, ça me met en colère de voir que de "gros tout puissants" profite de leur notoriété pour arnaquer le petit consommateur. Comment faire pour l'aider à se faire rembourser, merci de m'aider. Kathy

Commentaire de compte internet 117294570 :
Messieurs. Étant donnée le coup des communication avec les service dépannage, et surtout sans succès, je vous adresse ma requête. Mon téléphone internet ne fonctionne pas ; ma Livebox me permet de recevoir la TV, Internet, mais plu le téléphone, j'ai essayé de débrancher, d'attendre 6 heures , plusieurs fois, (comme conseillé par vos services) mais pas de résultat, Que faire? En vous remerciant par avance de votre réponse, mes salutations.

Commentaire de tyafanny :
j'ai ouvert un abonnement bouygue télécom à mon nom pour quelqu'un d'autre cette personne à fait de montants de factures astronomiques 2 factures 3600 et 3200 bref 7000 euros de factures, je demande à bouygues de m'envoyer les factures détaillées, il me réponde qu'il change le nom de l'utilisateur de la ligne et me demande de leur faire un courrier comme quoi je conteste les factures, je trouve çà assez bizarre, bref j'ai besoin de ces factures pour porter plainte contre la personne à qui j'ai ouvert la ligne, mais si son nom n'apparaît plus comme utilisateur ces factures ne me serviront à rien, pouvez vous m'aideZ, merci

Commentaire de KAKOU :
ma femme a contracté un abonnement chez bouygues telecom au mois d avril son employeur lui ayant pris un abonnement au mois de septembre elle decide de resilier son abonnement elle a donc envoyé un courrier recommandé on lui a renvoyé un courrier qui est parti le mercredi 24 septembre en ecopli lui disant qu elle devrait payer la totalite de l abonnement soit 250 euros et que le contrat serait resilié le 28 septembre soit un dimanche hors nous avons reçu ce courrier le lundi 29 septembre nous les avons contacté et ils ne veulent rien savoir y a t il une solution merci d avance

Commentaire de schaddy :
me faire des amis dans le monde

Commentaire de didiermer :
en voulant consulter mes points sesame sur le site sfr j'ai valider une commande de portable par erreur. j'ai joint sfr pour l'annulation de celle ci qui n'ont pas pus faire puisque la commande n'apparaissait pas encore. j'ai renvoyer un recommande pour annuler la commande dans les 7 jours de retractation comme la loi l'impose.sfr ma fait accuse de reception le 17 sept.entre temps j'ai recu le portable que j'ai reenvoyer dans la foulee.le 2oct je recois ma facture et le portable m'ai facture. je tel a sfr en leur demandant pourquoi et il me disent que la facturation est automatique que je dois payer et que je serai rembourse le mois suivant.je m'oppose et l'operatrice me dit de faire opposition avant prelevement de la facture ca me coute donc 20€.le 30 oct je recois un mail de sfr me disant que ma situation est regularise et qu'ils ont recu le tel depuis le 7 oct. le 31 oct je recois un avais de rejet de sfr pour mon opposition de facture.le 10 nov je recois la facture du moi de novembre avec le cumul du mois d'oct novembre et encore le portable. je contact sfr qui me dit a nouveau de payer et que je serai regularise en dec.je refuse et je dis que je vais faire opposition, l'operateur me dis de faire comme je veux et la je leur dit qu'il va faloir a un moment donne me rembourser tous ses frais d'opposition.ca le fais beaucoup rire et me dis que ce n'ai pas de leur faute. je demande alors un responsable client et la l'operateur me dit que mon dossier ne necessite pas l'intervention d'un responsable toujours en se marant. je lui repose plusieur fois la question et decide de me racrocher au nez en me souhaitant bonne journee et en medisant qu'il esperait avoir repondu a ma question tout en se marant. donc je n'ai plus qu'a faire opposition encore une fois ne sachant pas se qu'il va se passer le mois prochain. sfr le monde sans fils c'est plutot sfr t'enfille .ils sont au dessus des lois et s'appui sur la lenteur de reaction pour empocher l'argent du client.comment vais je m'en sortir quels recour puis je avoir. merci

Commentaire de Gilles :
Bonjour, Abonné chez SFR (ancien clubinternet puis racheté par neuf racheté par SFR...vous suivez là?) ma ligne adsl connaisssait des problèmes. J'appelle le 22 septembre leurs services techniques qui m'annoncent que ma ligne ne peut utiliser l'ADSL et que je dois résilier. Ce que je fais, mais SFR me réclame maintenant un abonnement impayé allant jusqu'au 7 octobre (j'avais payé mon abonnement du 14 juillet au 14 septembre); je veux bien à la rigueur les payer du 14 au 22 (bien que les problèmes dataient déjà du 10)date à laquelle on m'annonce que les services souscrits sont inutilisables. Mais pourquoi payer un service qui ne fonctionne pas ensuite? Quels sont mes recours? Merci de votre attention.

Commentaire de colet :
bonjour j'ai demande a orange un anti -virus,rien ne m'a jamais ete repondu et en septembre je suis tombe en panne d'ordi "virus" l'operateur qui ma repare ma dit d'en mettre un et en regardant ma facture je me suis aperçu que orange m'en facture un depuis le 11 decembre 2004 a cette reclamation on me propose 60 euro plus 2 fois 10 de reduction mais cela est loin des 240 euro que j'ai paye je compte sur vous pour avoir un avoir de cette sommes mes salutations et merci

Commentaire de fredryk :
il y a un truc Litij.fr je crois qui peut t'aider c'est des juristes.. au moins t'es sur d'etre bien defendu et il speuvent se faire payer directement par la société.. si ca peut aider ...

Commentaire de kismet :
Bonjour, pendant la période où j'étais marié, mon conjoint à acheté un teléphone portable avec abonnement chez Orange. Le problème c'est qu'il était étranger et n'avait pas encore sa carte de séjour donc on a été obligé d'ouvrir la ligne à mon nom avec ma pièce d'identité le problème c'est que maintenant on est séparé depuis un moment maintenant il est reparti dans son pays. Du coup il a eu plein de factures impayé 500 euros car ce malin en a profité pour appeler tous le monde ! le R.I.B était bien à son nom et jusqu'a là c'était toujours lui qui payait mais moi je me retrouve obligé de payer SA dette car la facture est à mon nom. Je suis au chomâge est j'avoue que cette somme est énorme pour moi. Deplus ça m'enbête de payer pour quelqu'un d'autre. N'aie-je donc aucun moyen de recours ? merci de votre aide.

Commentaire de elody35 :
gros soucis moi avec orange il y a 2 ans mon ex ami voulais avoir un forfait orange n'ayant pas les piece necessaire il ne pouvait pas ouvrir sa ligne jai donc dit attend si tuveux je te le fais bien inconsciennte de la suite on sest separer lui a continuer a utiliser ce telephone et a payer les facture jusqu'a septembre dernier ou il a stoppé orange a donc coupé la ligne et me reclame aujourdhui la somme due des los que je n'ai jamais ete lutilisatrice ni meme celle qui payait les factures comment faire?

Commentaire de robert56 :
Bonjour, je suis client bouygues télécom depuis 2009. Au mois d’octobre 2011 j'ai rencontré des problèmes avec la réception de mes MMS qui sont normalement compris dans mon forfait (forfait bloqué à 19€90).En décembre 2011 le service client Bouygues telecom me contact pour renouveler mon offre et à cette occasion il me propose un téléphone à 1€ avec un nouveau forfait qui comprend SMS/MMS illimités ainsi qu'une nouvelle option 250Mo d'accès Internet pour le même prix, je demande à attendre avant de me décider afin d' aller en boutique et prendre des informations sur le téléphone TXT pro qu'il me propose. Mais la personne qui me contact me demande de me décider immédiatement sinon l'offre ne sera plus d'actualité. Donc J'accepte le contrat et me réengage pour 2ans (jusqu'en décembre 2013). Depuis mon renouvellement les problèmes de réception des MMS se sont empirés et je me suis déplacé en boutique tous les jours durant 2 semaines pour essayer de le résoudre avec un vendeur conseiller, malgré ses appels pratiquement quotidien la situation ne s'est pas arrangée, j'ai donc essayé de résoudre par mes propres moyens j'ai été sur le site de bouygues et j'ai refait une mise à jour de mon portable ainsi qu'une réactivation de mon option MMS qui a été une réussite que pendant 2 jours. Lorsque le vendeur appelait le service bouygues lui disait qu'ils avaient fait une manipulation et que l'option s'était désactivée toute seule après cette manipulation l'option réception MMS n'a fonctionné qu'une semaine avant une nouvelle fois de se désactiver. L'option internet 250MO compris dans mon forfait n'a également jamais fonctionné car à chaque fois que je me connectais cela était retiré de mon forfait automatiquement. Je me suis donc encore déplacé à la boutique Bouygues télécom et le vendeur a appelé et le service client qui a effectué un diagnostic et n'a abouti à aucun résultat puisque les options étaient correctement activés. La semaine suivante n'ayant toujours pas de réponse à mon problème je rappel Bouygues Telecom et Le service ré effectué un autre diagnostic qui n'abouti toujours à rien. Je laisse passer quelque temps et me dit que l'option fonctionnera surement un jour. Le 31/03/12 Je me déplace à la boutique pour des informations sur mes MMS et internet qui resteront sans réponse ainsi qu’ au sujet de mon départ à Chicago la semaine suivante le même vendeur me soutient que je n'ai aucune démarche à effectuer avant mon départ donc je suis parti confiant et arrivé à Chicago je n'arrivais pas à recevoir le réseau même en enlevant la batterie la carte sim en éteignant une dizaine de fois aucun résultat j'arrive à contacter ma famille grâce au portable d'un ami, ma famille se déplace donc jusqu'à la boutique où leur réponse a été que j'avais oublié d'enlever le mode avion qui stop le réseau, ce mode avion n'avait pas été enclenché même dans l'avion car j’ avait éteins mon portable. Ma famille me recontacte et je leur explique que le problème ne vient pas de là. Donc ils repartent à la boutique ENCORE UNE FOIS et comme par surprise le lendemain après midi je reçois du réseau, car ils m'apprennent que la vendeuse leur a dit qu’il y avait une manipulation à effectuer avant un départ ce que le vendeur m'a soutenu que non. De retour en France le 18/04/12 Je me déplace pour avoir des explications qui resteront à ce jour sans réponse le réseau ne m'a pas trouvé voici la réponse du vendeur (toujours le même). Le 21/04/12 J'appel Bouygues 2 fois (16min58 et 18min07) qui sont bien sur décompté de mon forfait qui est bloqué donc je ne dispose pas de beaucoup de temps pour mes appels durant ses communications qui sont coupées au moment du passage vers un autre service, au second appel la personne m'informe qu'ils vont étudier mon dossier et me rappelleront le 22/04/12 entre 9h et 10h=>Pas d'appel Je me déplace ENCORE UNE AUTRE FOIS à la boutique mais ils ne peuvent pas me répondre car c'est le service client qui s'en charge, ils n'appellent même pas le service client donc je rentre chez moi toujours sans réponse. Le 24/04/12 Bouygues me contact au moment où je travail donc je n'ai pas pu répondre il me laisse un message vocal dans le but de les rappeler au plus vite pour régler ma réclamation. Je les recontacte le 28/04/12 (durant 10min et 13min53) Ils me répondent qu'ils doivent étudier le dossier et me rappelleront d'ici lundi donc j’attends leur appel jusqu’à mardi et je ne reçois rien. Le 04/05/12 je rappel deux nouvelles fois (durant 5m35 et 5min57)car ma communication est coupées au niveau du passage vers un autre service lors de ces deux appels j'apprends que sois disant Bouygues a essayé de me contacter le 24/04/12 ce qui est vrai mais également le 25 et le 28/04/12 le 3/05/12 ce qui est faux car je n'ai jamais reçu ces appels ni de messages vocaux donc ils ont fini par fermer ma réclamation alors que je pouvais être contacté car j'attendais des réponses à mes problèmes. Suite à cette réponse de clôture de ma réclamation je me déplace à la boutique pour savoir pourquoi ils ont fait cette démarche, une autre vendeuse se décide enfin d'envoyer un mail au service qui s'occupe des réclamations non solutionnées par le service client, ce service me contact le 11/05/12 et me décrit la situation il n'y a aucun problème au niveau de l'activation des options mais le problème serait soit ma carte SIM qui serait trop vieille ou mon téléphone qui serait pas compatible. Je me déplace le 12/05/12 pour changer ma carte Sim car j'ai déjà changé de téléphone. A la boutique il me la change et me dit que le problème devrait être résolu au plus tard dans les 6 heures. J’attends donc la mise en place de ma nouvelle carte et demande à un ami de m'envoyer un MMS une photo simple qui ne sera jamais reçu comme tous les autres MMS (Il s’affiche à chaque fois Message non téléchargé). A ce jour malgré toutes ces démarches, mon problème n’est toujours pas résolue et Bouygues ne respecte pas mes démarches pour résoudre ma réclamation, Je paye des services que je ne bénéficie pas donc je me souhaite arrêter mon contrat si mes problèmes continuent à être ignoré. Merci de m’aider et me répondre au plus vite Cordialement.

Commentaire de mimima :
Bonjours...Je viens d'apprendre qu'après avoir abusé du téléphone j'ai une facture qui s'élève a 400€ je souhaite savoir s'il est possible de payer en plusieurs fois a l'amiable (avec bouygues..) Merci beaucoup

Commentaire de CHRISTORY :
Après résiliation de mon abonnement (29/09/2008), ORANGE m'a envoyé une facture sur laquelle figurait un solde en ma faveur de 25,69 EUROS. ORANGE m'indiquait que ce montant serait déduit de ma prochaine facture ! Par un courrier (daté du 18/11/2008), j'ai demandé à ORANGE comment ce montant pouvait être déduit d'une prochaine facture étant donné que je n'étais plus client chez eux. Ce courrier est resté sans réponse. J'ai alors envoyé un nouveau courrier (Recommandé avec A.R. du 08/01/2009) dans lequel je reposais la question du remboursement de la somme due. Ce deuxième courrier n'a pas non plus reçu de réponse. Merci de bien vouloir m'indiquer un recours éventuel devant un tel comportement.

Commentaire de claudia :
Bonjour! Je suis Mlle claudia. J'ai souscrit un forfait chez sfr depuis 2005 de 1h avec trois numéros favories gratuit de 29.90€.En février 2009 j'ai reçu un appel de sfr me proposant de passer à 1h30mn et à 24.90€ tout en conservant mes avantages anciens ainsi que mes numéros favories mais à ma grande surprise quand j'ai reçu ma facture ces trois numéros ont été facturé et la facture est de 538.68€ et je ne me voies pas payé cette facture alors qu'ils m'ont dit que je gardais mes anciens avantages.J'ai déjà appelé le service client au moins trois fois et j'ai fait deux recommandés et je n'ai toujours pas de suite ils avaient promis aussi m'appelé mais ils l'ont toujours pas fait.Je ne sais plus quoi faire aidez -moi je vous en supplie.Merci de votre réponse

Commentaire de Tip-Top :
Bonjour, Depuis 4 ans J'ai un abonnement adsl tel illimité et tv chez orange jusqu'à 3 mois tous ce passait bien mais depuis je paye sans raison a ft mes appels téléphonique alors que cela ne devrait pas se produire, orange et ft se relance la responsabilité et moi je paye que faire?

Commentaire de liabeuf :
Depuis la fusion de SFR, ma ligne de téléphone ne marche plus.Celà fait environ 15 jours (depuis le 23 juin 09) Je pense qu'il est normal que je ne paie ni le mois de juin ni juillet mais je préfèrerais pouvoir téléphoner. merci

Commentaire de dédé_59 :
bonjour , probleme avec SFR , je ne suis plus abonné chez eux (abonnement SFR telephone portable)or ce matin , l'assurance SPB me prélève encore la somme de 36 €, suite à un entretien téléphonique avec SPB (assurances mobiles SFR)ceux ci m'ont dit d'appeller le 1023pour leur demander de m'envoyer un justificatif de résiliation pour leur assurance , je n'arrive pas à les joindre malgré multiples appels, mon contrat ancien d'SFR serait effacés de leur données !!! je voudrais savoir comment je pourrai récupérer 36 € x 2 aupres de SPB , eux sont d'accord pour me rembourser ces 2 cotisations mais il me faut ce justificatif, pour le moment c'est plutot mal barré ! merci de votre aide

Commentaire de ramzy :
en fin 09/07 j'achète un "Sagem my 600v"mobicarte(que l'on recharge sois même)dans l'agence SFR de ma ville.on me précise qu'il sera débloqué gratuitement par leurs soin au bout de 6 mois d'utilisation, quand j'en ferai la demende.après plusieurs demande par écrit et par tél. il met impossible d'avoir les 16 num. pour débloqué mon mobile et le prétexte c'est que l'entreprise SAGEM va fermer ou l'est déjà.Que dois-je faire?

Commentaire de masterpi :
Bonjour, je resume mon probléme : j'étais un client à la carte aprés plusieurs relance de mon opérateur SFR pour passé à un forfait, je me suis décidé a le faire .Alors je me suis connecté sur le net et j'ai choisi le forfait " Sur mesure" celui qui me convenait le mieux .Puis l'achat est accépté sur le Net,mon compte est débit de 80E .Quelque jours plus tard ,je recois mon colis et j'appel les services sfr pour une activation de la ligne: il me reponde qe ce sera fait automatiquement sous 15jours max ( jusque la tout va bien ) . 15 jours plus tard toujours rien( pas d'activation de ma ligne) !!!je l'ai appel et il me dise qu'il y a une imcompatibilité d'offre et que ma ligne à la carte ne pourra pas etre migré vers une ligne forfait car le forfait"sur mesure " ne le permet pas et que je site "Nous vous invitons à renvoyer votre mobile à l'adresse suivante : NDL Secteur VPC Bâtiment 5 ou F Carrefour de la Conférence de Paris 5, rue de l'Espace Schengen 91250 TIGERY. Sauf que moi j'ai déja détérioré la boite du mobile et j'utilise actuellement le mobile sur avec ma sim à la carte qui aurait due passait en forfait ( donc mobile et carton usé!!!).Aprés plusieurs relance auprés du service client toujours rien et je ne sais plus quoi faire . Dois je renvoyé le mobile a cet adresse ? et qui paye les frais d'envoie (14e)?vont ils me renboursé ? Dans quel cas suis je en tord? merci d'avance pour votre aide

Commentaire de nico :
urgent nous sommes menacés régulierement par huissier on en peu plus on aimerait etre écouté par un médiateur proche de chez nous chateaubriant

Commentaire de lucia :
Bonjour j'ai vraiment besoin d'aide voila en octobre 2010 jai acheter un portable avec forfai bloker cher sfr et depuis sfr effectu des double prélévement je men sui rendut conte en novembre sur mes relever bancair ou j'ai vue qu'il me prélevais 2fois le meme montant depuis je n'arréte pas de les apeler de leur envoyer des courier avec toute les preuve tous les mois jutilise mon forfait pour les apeller et demander le remboursement mais a chaque fois j'ai des réponse différentes. Ils me dise qu'ils ne voyent pas les double prelevement alor que depuis le mois de mars les double prélévement ce sont arréter et recoit des facture de telephone a mon nom mais ce n'est pas mon numero je ne sai plus quoi fair. Car ils on bien recut tout mes courirer et tous mes fax avec toute les preuve mais quand jappel ils me demande de renvoyer encor un courier soidisan ils nont rien recut alor ke jenvoie en recommander et meme les fax ou jai les accuser de reception. Ils me dise sans arret des version différente mais jamai ne me dise que je serai rembourser je suis au chomage et honnétement la je craque ca fais pas loin de 100euro et tous les mois mon forfait je lutilise en les apelant. Que puis je fair ? Merci

Commentaire de Daniel :
Bonjour, il y a quelques jours, mon épouse a voulu résilier son contrat chez SFR.Elle a contacté le service résiliation qui lui ont posé les questions habituelles,(mais pourquoi? quelles sont vos remarques? etc...).Pour finir ils lui ont proposés de lui changer son mobile pour 1€ avec un renouvelle d'engagement de 24 MOIS.Le téléphone proposé est le Black Berry, offre alléchante lorsque l'on connait le prix de cet appareil.Après une réponse positive de mon épouse, le service lui annonce que son mobile serait chez elle dans deux jours puis le service formule les remerciements habituels. La date de cette appel c'est fait le 6 janvier 2010, deux après nous avons reçu le colis contenant le mobile. Jusque la rien a dire sur la prise en compte de la demande. Sauf après consultation sur son compte SFR, il se trouve qu'ils ont souscrit une option que mon épouse n'a pas souscrit. Cette option qui coûte 15€/mois donne la possibilités à l'accès internet en illimité. Après avoir contacté le service SFR, il nous demande la somme de 100€ afin de pouvoir effectuer la résiliation de cette option que mon épouse n'a pas souscrit. Elle n'a d'ailleurs rien signé.Quelle est la possibilité pour mon épouse de faire enlever cette option qui lui est d'aucune utilité? Peut faire opposition au prélèvement? Peut elle résilier tout simplement ce contrat qui la lie avec SFR? merci

Commentaire de Pascale31 :
Au mois de mars 2009, j'avais acheté un portable samsung SGH-1560, à l'agence SFR de fenouilet (31150) avec un pack chargeur multiconnections. Début décembre 2009,j'ai ramené mon portable et le chargeur muilticonnections car ils ne fonctionnaient plus. Je pensais qu'on allait me changer sur place le chargeur vu qu'il était encore sous garantie. L'employé me dit qu'il faut l'envoyer au SAV afin de voir s'il est réparable ou non ,comme pour le portable. Il a donc mis sous enveloppe le portable et c'est vrai que je n'ai pas vérifié s'il y mettait aussi le chargeur.Quand je suis venu récupéré le portable, non réparable, il me l'ont restitué avec un chargeur standard. Or le chargeur standard de mon portable, je lm'avais à la maison dans la boite de l'appareil, je ne leur avais pas donné. J'ai leur ai donc dit qu'ils m'avaient redonné un chargeur standard à la place de mon chargeur multiconnections.Je me suis déplacé 5 fois à l'agence pour résoudre ce problème, car à chaque fois on me disait qu'on allait me rappeler mais sans suite. J'ai fini par perdre patience devant la mauvaise foi des vendeurs SFR qui me traitaient en fait ni plus ni moins de menteuse, me soutenant qu'ils avaient envoyé mon portable avec mon chargeur standard. Or ce n'est pas possible puisque je l'ai dans ma boite, donc je me retrouve avec 2 mêmes chargeurs qui me servent à rien! Et aucune trace de mon chargeur multiconnections. Cela fait 9 ans que je suis chez SFR sans aucun souci, mes enfants également. C'est pour le principe, je ne conçois pas qu'on dépose du matériel et qu'on n'en récupère qu'une partie sans avoir aucun recours, juste le droit de se taire et être pris pour quelqu'un de malhonnête. Je vous serais reconnaissante de me dire ce que je peux faire pour récupérer mon dû. Merci d'avance

Commentaire de sissi :
bonjour, je loue un studio pour ma fille étudiante sur paris . elle finis ses études au 30 septembre 2010 et cessons le bail ce jour , donc demandons la résiliation du contrat internet orange ce jour hors la date d'échéance est en avril 2011 l'opérateur m'oblige à régler l'abonnement jusqu'à l'échéance, étant sur le marché du travail et sans emploi elle revient habiter chez nous à orléans nous même abonnés à internet orange donc la clause de déménagement n'est pas une raison valable de rupture de contat selon cet opérateur .que puis-je faire pour ne pas avoir à régler les sept mois restant sans connexion sur ce compte client. merci de m'aider svp cordialement

Commentaire de asaux :
sur un appel telephonique me proposant un bonus pour ma fidelité a SFR en me disant que mon abonnement ni mes options ne changer ils m'ont changer mes options que puis faire car quand on les appelle ils dient que j'ai accepté de changer mes il ne peuvent produire aucune preuve

Commentaire de poupoune :
bonjour, suite à une démarche d'SFR pour la neufbox j'ai voulu changer d'opérateur internet j'ai donc souscrit, mais avant les 7 jours de rétractation j'ai reçu la neufbox et mon opérateur en cours à été arreté. lorsque je me suis rendu compte de ses procédé j'ai tél à sfr de chez ma voisine puisque plus de tel, en leur demandant de stopper ma souscription car il n'avait pas attendu les 7 jours de rétractation j'ai envoyé également en recommandé mon désengagement, aujourd'hui, j'ai des relances, de factures ,j'ai tél à sfr donné mes reférences d'envoi recommandé ainsi que j'ai répondu transmis aux mises en demeure, je n'ai meme pas utilisé la neufbox car je l'ai renvoyé le jour meme de son arrivée chez moi, je suis persecuté par sfr j'en ai marre merci de me donner conseil.

Commentaire de gribouille211 :
Bonjour, mon fils vincent avez ouvert un compte ADLS chez SFR sur nimes dans son appart etudiant, ayant fini ses etudes il revient vivre chez moi et tout naturellement nous avons demandé a SFR neufbox d'interrompre son contrat, apres lettre en recommandé accusé de reception, appel au service clients, on me repond toujours que l'on m'envoie les etiquettes pour le retour du materiels, mais a ce jours je ne vois toujours rien arriver si ce n'est les facture qui continue a courrir, c'est vraiment une honte nous sommes des otages de ce systeme ou personnes ne fais rien pour nous proteger de ses vautours.....aidez nous a faire quelques choses contre cette mafiat, ahh ils peuvent en faire des prix, quand on vois leur mauvaises fois quand il s'agit de mettre fin a leurs services, mais une chose est sure plus jamais au grand jamais je ne retournerai vers SFR. merci a vous de m'apporter votre aide.

Commentaire de jusyno :
bonjour, voila il y a environ 6 mois j'ai résiler de chez SFR, il m'ont donc envoyer de quoi pouvoir leur renvoyé la box, ce que j'ai fais . environ deux mois apres il me relance me disant qu'ils n'ont jamais recu le colis, le probleme c'est que je n'es plus la preuve de dépot, il veulent donc me prélever de 60 € . je ne suis pas d'accord donc je fais opposition sur mon compte, il m'envois donc maintenant une société de recouvrement, intrum justicia, il m'on envoyé 1 lettres et 2 mail, je n'ai pas répondu etant donné qu'il n'y avait pas de recommander. hier j'ai reçu une 2eme lettre sans recommandé, me disant que j'avais 8 jours pour payer 75€ ou il lance la procédure judiciaire prévu le 27 avril 2012, dans cette lettre il n'énonce pas pourquoi, et me disent que je peux les joindre alors que le numéro est un serveur vocale pour payer par CB . je ne veux pas payer, qu'est ce que je risque si j'attends qu'il lance la procedure sachant que je ne sais pas si la poste a toujours une trace de ce colis ? je ne sais pas quoi faire ? merci de votre réponse cordialement

Commentaire de lalucioledu62 :
Bonjour, cela fait plusieurs années que je suis titulaire d'un forfait SFR. Depuis peu c'est une autre personne qui a repris ce forfait sauf que nous avons simplement modifié le compte sur lequel c'est débité. Cette personne a changé le forfait, a fait des dépassements énormes. SFR se retourne contre moi pour, ce qui me semble normal, les factures impayées. Y aurait il un recours pour m'aider? Merci de me guider dans mes démarches.

Commentaire de Marie :
Bonjour, j'ai envoyé un courrier de résiliation à bouygues Universal avant la fin du contrat, car je suis handicapée à plus de 80% ce qui veut dire fini le travail pour moi.ce que je ne comprend pas c'est que malgré la lettre de la commission et de l'autonomie des droit des personnes handicapées, il me demande de payer des redevances bien que je ne sois pas en mesure de le faire. est-ce normal que le courrier ne soit pas suffisant? on me dit qu'il faut que je puisse prouver que je ne peux me servir d'un telephone et que je ne pourrais plius jamais utiliser un telephone à cause de mon handicap, ce qui n'a rien à voir vu que je ne suis pas handicapé de la main mais de la colonne vertébrale.

Commentaire de clemence27 :
sfr devait resilié ma ligne au mois d'octobtre 2010.Et au mois de septembre 2011 je recoi une lettre des contencieux disant que je dois 228e a sfr,j'ai apler celui-ci et il avait juste suspendu la ligne,a cause de sa les contencieux vont me bloquer mon compte, que faut-il que je fasse ? merci

Commentaire de pop33 :
bonjour je viens de changer de mobile en faisant mon changement mon total facture avec mes points etait de 0 euros je viens de recevoir mon tel et on me signale que je dois 74,75 eurosest ce que je dois vraiment payer le prix qui est mentionner sur le certificat de reception ? par avance je vous remercie

Commentaire de rachel2b :
bonjour suite a une erreur de manipulation, j'ai activer la carte sim d'un mobile (bouygues)que j'ai refuser au profit d'un autre modèle. Le lien d'activation du téléphone "choisie" correspondait au modele retourné a (bouygues).Quel recours??

Commentaire de denis :
Je souhaites apporter un témoignage sur le sevice clients SFR et je peux vous dire qu'ils sont complètement nuls . Depuis 3 semaines ils me promènent de service en service et toujours pas de solution pour un tél que je n'ai jamais reçu et pourtant payé depuis le 6 décembre . C'est le cadeau de noel de ma fille et nous sommes le 24 !! 'ai appelé plusieurs fois et personne ne veut se mouiller . Aujourd'hui on me propose un remboursement qui interviendra dans un mois ! Pendant ce temps à moi de débourser à nouveau 600 euros pour un nouvel appareil . Je trouve celà scandaleux , avec SFR tout va très bien tant que vous n'avez pas de problème mais le jour où il y'en a un vous ne trouverez personne pour vous aider . Alors croyez moi : EVITEZ DE DEVENIR CLIENT SFR !!!!!

Commentaire de Nena :
Bonjour, alors j'ai souscrit à un abonnement 24 mois Avec ipad2, j'ai contacté le service client pour une assurance ils m'ont dit que systématiquement il y avait une garantie pour l'achat d'un iPad , bizarrement sur mes facture je constate qu'il n'y en a pas donc je recontacte le service effectivement il n'y en avait pas , la conseillère m'en propose une à 3euro par mois , je précise bien que c'est pour un ipad2 et que je voudrais la meilleure formule pour casse vol elle me dit que celle ci est la mieux adaptée donc je prends. Deux semaines plus tard à la sortie des soldes je me fais bousculer l'ipad casse. J'appelle le service pour me la rembourser ils me disent que l'assurance prise est pour un mobile est qu'elle n'est pas remboursable et pas compatible, je demande un responsable et il me raccroche au nez! Ensuite mon forfait 19,90 par mois de 1heure d'appels ne fonctionne pas et se consomme seul , comment me faire premièrement rembourser cet iPad sachant que personne ne me répond .

Commentaire de stef :
Bonjour, j'ai résilié mon abonnement chez sfr, j'ai renvoyé le matériel et aujourd'hui je recois un sms m'indiquant qu'ils allaient me facturer 60€ car ils n'ont pas recu un modem. J'appelle donc sfr qui m'indique qu'il s'agit d'un modem de 2009. Ce modem que j'ai remis en point relais contre le nouveau en 2010 puis j'ai du changé 3 fois de box et à chaque fois je n'ai pas eu de problème de renvois. Je n'ai cependant jamais recu de justificatif de retour. J'ai renvoyé ce modem. Ce n'est pas normal apres plus de 2 ans de me réclamer un modem que j'ai renvoyé il y a 2 ans. Comment faire pour ne pas payer et ne pas me faire arnaquer? Que me conseillez vous? Merci

Commentaire de babs2804 :
bonjour, nous avans 3 lignes chez sfr et aucun souci jusqu'a maintenant,par contre surprise lors du relevé de conmpte on nous preleve 108 euros avec un numero de bouygues telecom,mais le prelevement est fais par sfr et eux ne veulent rien savoir .Que faire??merci

Commentaire de basbas :
bjr apres une panne adsl sfr me demande de resilier , car apres plusieur intervention de leur a mon domicile il baisse les bras. je suis un client de longue date avec quatre contras . il me dise que pour resilier les frais son a ma charge. grasse a la dsl mes forfait telephone avais le droit a des remises interessante . cela va etre suprime vu que ma ligne ne fonctionne plus voila la galere merci cordialement

Commentaire de elvaze67 :
bonjour,je suis client SFR depuis 12 ans,j'étais de 2002 à juillet 2007 sfr la carte,aprés j'ai fait un abonnement 2 heures j'usqu'a mars 2010 et puis j'ai changer de forfait 1 heure a 26 euros de mars 2010 à mars 2012,on perdant mon job j'ai décidé de résilier mon forfait pour redevenir a la carte .le 17 avril je reçois une facture de 42 euros ,je contacte le service clients au 1023 pour savoir plus,et juste après mon portable affiche carte sim non valide.Je m'adresse a la boutique SFR ou j'ai fait l'abonnement ils m'ont dit ce n'est pas de leurs ressors ,je recontacte le service client avec le portable a mon fils ,ils me raccrochent cinq fois de suite,ils ont épuiser les unités que j'avais sur le portable a mon fils.sur la dernière facture j'ai 12710 points,je souhaite que mon numéro me soi rendu mon numéro c'est le 0625152097 .je dit a tous ce qui travail au service clients SFR merci vous êtes les champions du monde de l'arnaque.Maintenant vous aller perdre trois autres client ma femme,mon fils et ma fille,on va tous changer de fournisseurs .

Commentaire de PAPI69 :
Ou peut on trouver un médiateur pour un litige avec Orange.recocash pas poli !!!du tout

Commentaire de chalou :
bonjour ma mère étais chez sfr pour ligne adsl de novembre 2010 à décembre 2011. elle avais souscrit à la neuf box évolution. premier problème la facturation ou ils compté 2 mois au lieux de 1 mois (mensuel). pendant 1 ans nous avons écrit, visite en boutique et appel du service client mais personne na voulu nous facturé mensuellement. ma mère lasse de cette situation décide le 26 décembre 2011 d'aller chez orange pour souscrire à une ligne adsl. ils nous dise que tout té fait par eux au niveau résiliation avec sfr et que l'ancienne ligne adsl(sfr) sera coupé dans quelque jours. chose dit chose faite ! ensuite quelque jour plu tard ma mère reçois une nouvelle facture sfr du 21/12/11 au 20/02/2012 mais cela ne correspondais pas du tout car la ligne avais été coupé le 28/12/11 . donc nous appelont le service client le 02/01/12 qui nous annonce qu'il ont bien pris en compte la résiliation et qui il y aura une facture de clôture avec une facture de régularisation de ce qui na pas été consommé ver fin février. par contre ils nous disent que nous recevront des étiquette pour le retour du matériel ver la fin janvier. nous somme le 4 février 2012 et toujours pas reçu d’étiquette. ma mère décide de rappelé le service client qui la lui annonce que les étiquette seront envoyer quand la ligne sera résilier !ma mère étonné leur dit que la ligne es résilier depuis le 28/12/2011 car elle avais eu la confirmation en boutique d'un vendeur qui avais consulté le dossier sur le pc de la boutique devant elle. la dame du service client dit à mère que c'est pas possible car sa ligne et seulement en court de résiliation! donc la il y a comme même un gros souci et au jour d'aujourd'hui nous savons plus quoi faire ! la franchement je veux pas dire mais je trouve que sfr abuse vraiment et qui'ils prenne les gens pour des moutons !

Commentaire de joflotho :
pourriez vous me dire si je peux arretter mon contrat chez bouygues car depuis mi decembre 2011 je suis victime de l'erreur 680 donc pas de conection mais les prelevements arrivent sans probleme merci de me repondre

Commentaire de MJL27 :
Je suis chez SFR. Je n'ai plus de tonalité depuis le 8 janvier 2012. Malgré mes différents appels auprès du service technique aucune solution de trouvée à ce jour. Voila donc plus de deux mois que je n'ai plus internet et téléphone. Je peux tout de même un petit peu téléphoner via une clé 3G connecté à ma box mais cela fonctionne en pointillé. Avez vous un contact à me transmettre autre que le 1023 car je pense qu'il n'est plus possible de continuer ainsi. Comme c'est un problème de ligne les techniciens SFR et France télécom se sont déplacés l'un après l'autre confirmant qu'il y a absence d'ADSL et que cela provient du répartiteur. Combien de temps allons nous encore être privé de connection !!!! DEVANT L’INCOMPÉTENCE TOTALE DE SFR QUI S'OCCUPE PARAIT IL TOUJOURS DE NOTRE LIGNE, IL ME FAUT TROUVER UN MÉDIATEUR AFIN DE FAIRE AVANCER MON DOSSIER. Merci de m'aider

Commentaire de stef :
bonjour, je viens de résilier mon fai bouygues telecom. suite à ma résiliation, je n'ai plus accès à mes comptes mails. existe-t-il un moyen de récupérer mes anciens messages. Merci

Commentaire de Dafné :
Bonjour, Au mois de décembre 2011 j'arrive en fin d'engagement de mon forfait sfr. Je suis contacté à plusieurs reprise par le service client pour un réengagement ce que je refuse. Mais le 8 février je reçois un autre appel du service commerciale qui me propose de garder mon forfait qu'il m'offre 2h supplémentaire gratuitement et l'iphone 4s pour un réengagement de 12 mois à 149 euros. Je finis par accepter cette offre. Dès le lendemain mon forfait est mis a jour ainsi que le réengagement sur 12 mois, mais au moment d'aller récupérer mon téléphone au point relais je lis sur l'avenant du contrat que je me réengage sur 24 mois; Bien évidement je n'ai pas signé le contrat(sans signer l'avenant auprès du point relais je ne peux récupérer le téléphone). Je contacte donc le service client et un conseiller me dis de ne surtout pas prendre le téléphone que c'est une erreur de leurs part et qu'il me renverrons un autre téléphone avec le bon contrat sur 12 mois. Aujourd'hui nous sommes le 5 mars et je n'ai toujours pas reçu de nouveau téléphone maintenant quand j'appelle le service client ils me disent que l'offre qui m'a été faite n'existe pas et me propose le téléphone a 80 euros de plus. Je leurs éxplique que si je me suis réengagé c'était pour le téléphone et que maintenant sans le téléphone il hors de question que je garde ce forfait qui me réengage sur 12 mois. Je leur demande de réecouter les appels (celui du 8 février) qui sont enregistré mais il refuse de le faire. Que dois faire pour soit récuperer le téléphone au prix donné soit tout annulé teléphone et forfait compris.

Commentaire de sen :
bonjour, j'ai fait réparer mon samsung galaxy S 3 fois pour cause de bug chez SFR, on m'a proposé un échange, soit disant équivalent au mien, j'ai accepté. J'ai pris le samsung ACE samedi vers 18h à l'agence, je l'ai essayé dimanche, il ne m'a pas plu car il n'est pas équivalent. Je l'ai ramené lundi matin pour reprendre mon S, le sav refuse de me le rendre !!! j'étais cliente depuis plus de 10 ans et on ne veut pas me rendre mon ancien portable car soit disant un échange n'est pas une vente donc nous n'avons pas 7 jrs de rétractation. J'ai laissé le ACE aussi car énervée. Je veux juste récupérer mon ancien portable ! Pouvez vous m'aider svp.

Commentaire de learaphcaz :
bonjour, je suis abonnée chez universal mobile pour un forfait bloqué à 22.90 euros par mois depuis presque 5 ans. Depuis septembre 2011 jusque amrs 2012, j'ai payé 22.90 euros de plus par mois pour une ligne dont je n'étais pas propriétaire et je m'en suis apperçu qu'il y a peu de temps. J'ai alors fait toutes les démarches pour demander remboursement et depuis presque 2 mois on me balade en me disant que ça alalit se faire d'ici 10 jours ( fin mars après avoir vérifier qu’il n'y avait pas d'impayé pour mars) et depuis j'appelle régulèrement pour savoir ou ça en est. Et à chaque fois toujours la meme réponse ou presque. Soit on me donne un délai de 15 jours soit de 3 mois! Marre d'etre prsie pour une imbécile et en prime on me demande d'etre patiente! que faire pour les pousser à accèlere le remboursement surtout que c'est une belle somme et qu'étant ua chomage je ne crache pas sur mon du! Merci de me répondre très vite et de m'aider!

Commentaire de julie :
Bonjour,je ne suis pas cliente bouygues télécom et ne l'a jamais été, pourtant deux sommes de 35€ et de 15€ ont été débitées de mon compte depuis octobre 2011. Malgrès tout mes courriers, bouygues télécom ne veut pas me rembourser. Que dois-je faire maintenant ? MERCI DE VOTRE REPONSE

Commentaire de learaphcaz :
bonjour, je suis abonnée chez universal mobile pour un forfait bloqué à 22.90 euros par mois depuis presque 5 ans. Depuis septembre 2011 jusque amrs 2012, j'ai payé 22.90 euros de plus par mois pour une ligne dont je n'étais pas propriétaire et je m'en suis apperçu qu'il y a peu de temps. J'ai alors fait toutes les démarches pour demander remboursement et depuis presque 2 mois on me balade en me disant que ça alalit se faire d'ici 10 jours ( fin mars après avoir vérifier qu’il n'y avait pas d'impayé pour mars) et depuis j'appelle régulèrement pour savoir ou ça en est. Et à chaque fois toujours la meme réponse ou presque. Soit on me donne un délai de 15 jours soit de 3 mois! Marre d'etre prsie pour une imbécile et en prime on me demande d'etre patiente! que faire pour les pousser à accèlere le remboursement surtout que c'est une belle somme et qu'étant ua chomage je ne crache pas sur mon du! Merci de me répondre très vite et de m'aider!

Commentaire de mamoour :
Bonsoir, j'espère que quelqu'un pourrait m'aider... Je vous explique, j'avais commandé en FEVRIER 2012 un pack sfr iphone 4S sur le site phoneandphone.com, mais après réception du mobile... j'ai décidé d'annuler mon abonnement... j'ai donc contacter mon service client phoneandphone.com , mais pour que l'annulation/remboursement... soit demandé, il fallait que j'appelle SFR pour demandé l'annulation de la ligne..., c'est ce que j'ai donc fait... Courrier A/R pour l'annulation de la ligne.... mais un conseiller m'a dit d'envoyer le mobile/la carte sim... à NDL secteur VPC...c'est ce que j'ai fait... J'ai été remboursé du mois de forfait qui m'a été prélevé... et je leur demande si il pouvait me dire l'évolution au niveau du remboursement de mobile.... et là j'apprends qu'il ne fallait pas envoyer le mobile à NDL!!!!!!!!!. Donc j'ai du faire un courrier A/R (comme le conseiller m'a dit de le faire) pour demander le retour de mon mobile.... j'ai du avoir vlà le nombre de version au sujet de l'avancement de mon dossier.... le courrier a été reçu le 28 MARS 2012. Puis j'ai eu un conseiller qui m'a dit "vous n'avez pas le service a du me joindre au téléphone..." et m'a dit que le service a bien reçu mon courrier... et que le mobile m'a été renvoyé mais pas à la bonne adresse... car entre temps j'ai déménagé... dans la même ville, je suis allée à la poste voir au-cas-où... mais rien.... (je précise que j'ai eu personne au téléphone!!!!) alors que dans mon courrier j'ai bien précisé mon changement d'adresse..... et il m'ont dit de patienter.... Mais au bout de quelques temps, je les rappelle... et là non ils ne peuvent pas savoir ...Ils ne savent rien.... impossible.... faut voir avec NDL... Mais voir avec eux OK, mais c'est impossible... que par courrier...!!!! Aujourd'hui j'ai rappelé pour voir ..."qui c'est au pif je serais l'avancement....!" et non peine perdu.... pas possible ... ils m'ont de voir avec phoneandphone.com.... c'est ce que j'ai fait.... mais eux ne peuvent rien faire.... faut voir avec NDL...SFR....faut que je refasse un courrier A/R, c'est que j'ai fait.... j'en ai vraiment ras-le-bol.... Je pense me tourner vers un service consommateur pour porter plainte.... mais je ne sais pas trop comment m'y prendre... Merci d'avance pour votre aide et conseils...

Commentaire de francoise :
francoise je suis cliente chez bouygue jai un abonement portable et fix ce pendant je paye mes facture au bout de 4 mois il m annonce qu'il ya du hort forfait du a des apel a l etranger il son laisser la facture s accumuler alr que je n est pas recu de courrier me le rapelant alr que mes factue son a jour jai besoin de votre aide merci

Commentaire de gg27 :
mon internet coupe tout le temps, je ne peut pas téléphoner, pas de télé, et ordinateur tout le temps coupé aussi, on ne peut pas suivre une communication téléphone ça coupe SFR sont avertis depuis le 13 Juin 2012, on me mêne en bateau tous les jours et aujourd'hui le 28 juin on me dit que l'on va me renvoyer le technicien+ france télécom pour vendredi, j'en ai marre ,ils ne trouvent pas ma panne je ne sais plus quoi faire et vous demande de l'aide si possible.Merci.. sinon je vais etre obligé de me désabonner d'internet (trop de problème non résolus) de plus il nous racompte n'inporte quoi, je pense résilier mon prélèvement automatique , je ne payerais pas pour un chose qui ne fonctionne pas....

Commentaire de assez!!! :
j'ai souscrit 2 abonnements à bouygues pour des forfait mobile pour mes petits enfants qui sont loin de chez moi. J'ai fait cet achat à bouygues echirolles (magasin leclerc)achats fait à mon nom Les 2 forfaits étaient au préalable chez sfr. Depuis le 21 MAI 2012, je n'ai toujours pas les N° définitifs. Ils ont toujours leur N° provisoire et je paie toujours sfr alors que bouygues a prélevé les dépenses d'achat de téléphone portable, d'assurance et de forfait depuis juin 2012.Je n'arrive pas à avoir de renseign ement que ce soit auprés de bouygues ou du magasin qui m'a fait les propositions d'achat de ces 2 forfaits. Je ne reste pas sur ces défaites et je pense me résilier de bouygues et voir un concurent qui me fera sans doute une proposition plus honnête, si vous ne résolvez pas le problème en urgence.j'attends un mail de votre part avant le prochain prélèvement ou je me permettrai de refuser vos prélèvement auprés de ma banque. Et vous demanderai de me rembourser tout ce qui a été versé depuis la fin juin.j'attends avec impatience votre mail afin que nous nous entendions pour activer les choses et vous donner d'autres explications pour début de semaine du 23 juin 2012. dans cette attente, et je reste encore poli, recevez mes salutations.

Commentaire de marionnette41490 :
Bonjours,donc voila je suis chez bouygues,ils m'ont fait une offre par téléphone que au départ j'ai accepter puis je me suis retracté, il me demande de payer la première parti de factur qui s'élève a 267€ car il possède 30 jour pour me rembourser, je voulais savoir si ils étaient obliger de me rembourser sur mon compte ou par facture?car j'aimerais résilié au plus vite.

Commentaire de rosemonde :
Bonjour,Je suis chez sfr depuis 10ans mais depuis quelques mois je dirais que rien ne vas plus Chez sfr j'avais un echeanchier que j'ai respcter mais sfr ma mis au se recouvrement INTRUM JUSTIIA je travaillais 40h et maintenaint je n'est plus que 4heures le n'est pas peut payer ma facture de novenbre de 35,58 il m'moncouper ma ligne et il mon fiche preventel puis changer d'operateur sans changer de numero Cordialement

Commentaire de canelle :
Bonjour, Je viens vers vous car je n'ai pas été écoutée par SFR ! J'ai un abonnement mobile chez eux pour ma petite fille, et croyant prendre un forfait bloqué, je me suis retrouvée avec un forfait libre sans explications ! j'ai aussitot demandé l'annulation, sans réponse de SFR et cette commande a été validée, ce qui fait que je me retrouve à devoir payer la somme de 297,85 E avant la fin du mois ; ce qui me cause de gros problèmes ... et plus aucun interlocuteur quand vous passez sur internet !!! J'aimerais que SFR annule cette facture ou au moins fasse un geste commercial : ce n'est pas sérieux !

Commentaire de Rosa :
Bonjour,je suis chez SFR,le prélèvement du mois dernier n'a pas été honoré, d'un montant de 26€,( problème financier),et bien ils m'ont imputés des frais de rejet de 10,50€.Je les ai appelé ,ils refusent de faire un geste pour les annuler.Ont ils le droit?Et comment faire recours? Ras le bol de ces fournisseurs qui nous lient les poings. Merci bien

Commentaire de Sylvain :
Bonjour je suis actuellement en litige avec Bouygues. Suite à plusieurs modifications d'offre de leur part sans raison, mes box ne fonctionnaient plus. Ils ont changé tellement de fois qu'ils l'auraient été impossible de corriger leur erreur. Donc j'ai résilié rapidement, et j'ai régularisé mes factures où ils m'ont prélevés. Ils ont crées des factures pour me rembourser les frais de changements d'offre suite à leurs différentes erreurs que je trouvai inadmissible de payer. Ils m'ont dis qu'ils m'ont remboursés mais je n'ai jamais rien reçu. Cela fait 1 mois que ça dur. Ils sont arrivé à me prélever mais pour me rendre l'argent ils ont fait un virement sur un compte qui ne m'appartient pas. Je leur ai fourni tous les documents prouvant que je n'ai pas eu le virement mais je n'ai toujours rien reçu. Que dois je faire ? cela dur depuis plus d'1 mois.

Commentaire de valerieboy :
bonjour j'ai sur la facture de janvier été débité de 26 SMS à 3 euros le SMS au 82456 soit un total de 78 euros. Tous envoyé à partir de 23 h 30 au rythme d'un toutes les minutes. En sachant que c'est une arnaque au SMS exploité par un malware. De plus j'ai remarqué à ce moment là un abonnement à allopass de 2,50 euros par semaine depuis le 14 02 13 soit 45 semaines pour un total de 112,50 euros. Il n'y a eu aucun achat d'effectuer sur cet abonnement. J'ai contacté deux fois les services orange en janvier et une fois en février par téléphone et une fois par mail en janvier et un mail en février. Achaque appel je me suis fais envoyer paitre et même hier par téléphone on m'a répondu que vu mon ancienneté je devais m'estimer heureuse d'avoir eu une réponse à 60 euros de dédommagement. J'ai refusé cette offre car j'en ai au total pour 190,50 de dédommagement. Pour plus d'info je suis chez orange depuis plus de 20 ans pour les services internet et est deux portables en forfait soit un à 50 euros par mois et un autre à 40 euros par mois. Si je n'ai pas de satisfaction satisfaisante j'annulerai tout chez eux. Je me suis renseigné chez SFR qui sont moins cher. Je vais envoyer un courrier au service orange et à la DGCCRF. Merci de votre aide et de votre réponse.

Commentaire de fannystibler :
j'essaye de payer la facture orange de mon copain via mon mobile qui est virgin. incapable d'obtenir une réponse qui puisse m'orienté sur ce que je dois faire s'il vous plait. même les numéros qu'ils disent sur leur site je les ai essayer mais en vain. merci d'avance. cordilement

Commentaire de Lili :
j'ai fais une demande internet + telephonie fixe le 23 septembre 2013 depuis le 4 octobre 2013 je n'ai plus le telephone mais les prélèvements sont effectues que faire j'ai beau les relancer ils me racontent a chaque fois des excuses mais rien ne bouge merci de me dire comment faire pour recuperer les prélèvements ou s'adresser merci

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