Médiateur gratuit SFR, Bouygues, Orange (litige)

Vous avez un litige avec votre opérateur téléphonique (facture, conditions d'abonnement,...) ? Vous pouvez faire appel à un médiateur gratuit.

Il intervient pour les abonnés AOL France, Bouygues Telecom, Cegetel, Easy_neuf, France Télécom, neuf mobile, Orange, SFR, Télé2, Universal Mobile, Carrefour Mobile.

"La médiation est un niveau de recours supplémentaire, rapide et gratuit dans le processus de traitement amiable des litiges commerciaux entre les opérateurs de téléphonie et d'internet, et leurs clients. Le médiateur intervient sur la demande du client lorsqu'il estime ne pas avoir obtenu de réponse satisfaisante ni auprès du service clients, ni auprès du service consommateurs de son opérateur."

Le médiateur des communications électroniques :


Rédacteur : Maxime | Mots clés : litiges sfr bouygues orange opérateur téléphone facture médiateur gratuit après vente service aide mobile portable 2008

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Commentaire de kathy :
ma mère rencontre en ce moment un gros litige avec sfr qui lui fait payer depuis 3 ans des factures astronomiques ne correspondant pas au forfait souscrit du à une erreur de leur part: une interversion de client !! en effet, sur les factures est inscrit le nom d'une autre personne habitant les Bouches du Rhone et qui visiblement possède, elle, un forfait professionnel. Bien sur, sfr ne veut rien entendre bien qu'ayant reconnu leur erreur mais comment ma mère peut-t-elle se faire rembourser les qques 800€ qu'ils lui doivent car par tél ils refusent de lui rembourser les 3 ans de trop perçu. Ma mère vit seule et a des petits moyens, ça me met en colère de voir que de "gros tout puissants" profite de leur notoriété pour arnaquer le petit consommateur. Comment faire pour l'aider à se faire rembourser, merci de m'aider. Kathy
Ajouté le 2007-08-29 00:27

Commentaire de delpiero971 :
J'ai acheté un Kaiser vers le 21 Avril 2008. Apres 1 semaine, l'ecran commencait a devenir blanc (comme un prob de carte graphique). Rendu à l'espace SFR, il revient apres 15 jours avec comme réparation "Soft Reset" A peine allumé, il redeconne. Je le rend à SFR et il repart et revient apres 19 jours (on a depassé leur limite promise de réparation) Cette fois, ils ont changé l'ecran. Bon, cela semble etre bien. Seulement apres 2 jours, il redeconne. On me propose de prendre autre chose, or plus de Kaiser en stock, ni de Cruise, soit rien d'equivalent en HTC. La conseillere de l'espace me dit que c'est soit il repart encore une 3eme fois, soit rien. Est ce que quelqu'un peut me conseiller, car là j'en peux +. Je pars en Allemagne dans 1 semaine et san tel/GPS, merci la galere ! Qu'est-ce qu'on peut faire dans ce cas precis contre ou avec SFR ? 3 mois ans tel mais à payer un abonnement, c'est vraiment non commercial de leur part. Vidéo du problème : http://www.dailymotion.com/delpiero971/video/9846313
Ajouté le 2008-06-21 20:08

Commentaire de compte internet 117294570 :
Messieurs. Étant donnée le coup des communication avec les service dépannage, et surtout sans succès, je vous adresse ma requête. Mon téléphone internet ne fonctionne pas ; ma Livebox me permet de recevoir la TV, Internet, mais plu le téléphone, j'ai essayé de débrancher, d'attendre 6 heures , plusieurs fois, (comme conseillé par vos services) mais pas de résultat, Que faire? En vous remerciant par avance de votre réponse, mes salutations.
Ajouté le 2008-07-06 00:26



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