Le médiateur de l'internet est un service gratuit proposé par le forum des droits sur internet. Ce service vous permet de prendre contact avec un spécialiste de l'achat sur internet lorsque vos démarches personnelles auprès du cybermarchand n'ont pas abouties.
Service du médiateur de l'internet :
Pour plus d'informations sur l'achat sur internet :
Commentaire de tintinus :
bonsoir je voudrais un ordi au usa de combien sont les taxes merci
Commentaire de capucine89 :
Bonjour,
Je tenais à faire part de mon souci suite à l'achat d'un canapé sur internet sur le site MATELPRO
sois-disant irréprochable!!! j'ai acheté en ligne un canapé en cuir le 25/10/08 et payé le jour même, livraison sous 3 à 4 semaines et je ne l'ai toujours pas reçu, promesses sur promesses, excuses sur excuses et nerfs à vifs...
Noël à la maison sans salon.... Après plusieurs coups de téléphone de ma part et d'échanges d'e-mails, ils m'ont remboursé l'assurance que j'avais prise pour que la garantie proposée soit plus plausible, car hé oui, garanti sans transport compris...
n'importe quoi et chose que je ne savais pas si vous ne prenait pas l'installation de votre canapé en plus, ils vous le dépose à la porte donc re 39 euros... super entreprise... canapé au "cul du camion". Après une promesse semaine 2 du mois de janvier 2009, j'ai appelé ce matin et là horreur, il faudra encore attendre fin du mois, voir début février donc fin octobre, novembre, décembre, javier, février...
Je ne vous recommande surtout pas ce site de vente de matériel pro.
C'est la dernière fois que je commande sur internet.
Méfiez-vous...
Cordialement
Martine
Commentaire de robert :
bonjour,j'ai fais un achat sur le net (lemonde du numerique) paiement par carte bleue le 11/12/08. suite a un délai trop long j'ai fais une annulation et une demande de remboursement.l'annulation a été prise en compte et j'ai reçu un mail le 23/12/08 que j'allais etre rembourser sous 7 jours.depuis plus de réponse de leur parts ni par mails ni par téléphone. que faire? merci pour vos renseignements.
Commentaire de Arverne :
Bonjour,j'ai commandé 5 ampoules leds chez ampoule-leds.fr (site sur lequel j'ai déjà passé plusieurs commandes sans problème).A réception du colis (à tort, je le reconnais), j'ai déchiré l'étiquette du colis avant de l'ouvrir, pour éviter d'avoir mon nom quand je mettrai le carton à la déchetterie. En ouvrant le carton, je constate qu'il manque 2 ampoules (valeur 84.54€). J'envoie un mail pour signaler le problème. Réponse : pour prouver qu'il manque ces 2 produits, il faut que je fasse des photos du carton avec l'étiquette collée dessus, car il y a des petits filous sur internet. Evidemment, comme cette étiquette est déchirée, ce n'est pas possible. J'ai récupéré les morceaux d'étiquette dans la poubelle et scanné ces morceaux pour les mailer à Ampoule-leds. Peine perdue : il faut la photo du carton avec l'étiquette collée dessus pour accepter qu'il manque ces 2 ampoules.
Qu'en pensez-vous
Commentaire de mandall :
bonjours
j'ai achete des produits pharmaceutique
chez santediscount.com le 23/01/2009
le règlement a été prélevé le jour même
et je n'ai toujours rien reçu
ils ne réponde pas aux messages
et pas d'adresse ni de téléphone pour les contacter
cordialement
Commentaire de nutsmia :
bonjour,
j'ai achete 1 pompe a chaleur chez piscine online,le reglement a été effectué par cb le jour de la commande(29/08/09). je reçois le produit par transporteur le 03/09/09 que j'ai immediatement renvoyé car renversé dans le camion et perdait tout son liquide(gaz).j'ai de suite prevenu le vendeur et fait parvenir des mails.le 11/09/09 n'ayant pas de nouvelles je telephone et le vendeur me dit qu'il n'ont toujours pas reçu le retour donc ils ne peuvent pas me renvoyer 1 nouveau produit.j'appelle alors le transporteur qui me dit lui qu'il ne peux pas renvoyer le produit sans l'accord du vendeur.je ne sais plus quoi faire.la pompe à chaleur coute quand meme 2190€!!merci de votre reponse
Commentaire de annie :
J'ai commande 4 calendriers a Vistaprint..ils devaient arriver vers le 20/12 et toujours pas la.. Il m'ont renvoye un 2) colis qui devait arriver le 4 ou le 5/01 et toujours pas la ..Je passe des e.mail , mais pas de reponse concretes ..Questions ..est ce une bonne boite ou est ce que du vent... Comment faire pour les appeler sans n° de telephone .. Me donner quelques infos SVP
Commentaire de annie :
Je suis toujours en attente d'un colis commande a Vistaprint prevu pour le 19/12.. Ils ont fait un 2° envoi et toujours pas la..Sur le statut il est note envoye et sur le n° de locqalisation il est note ' non disponible ' Quelqu'un peut m'informer sur statut envoye et sur localisation non disponible
Commentaire de annie :
Je suis toujours en attente d'un colis commande a Vistaprint prevu pour le 19/12.. Ils ont fait un 2° envoi et toujours pas la..Sur le statut il est note envoye et sur le n° de locqalisation il est note ' non disponible ' Quelqu'un peut m'informer sur statut envoye et sur localisation non disponible
Commentaire de annie :
Je suis toujours en attente d'un colis commande a Vistaprint prevu pour le 19/12.. Ils ont fait un 2° envoi et toujours pas la..Sur le statut il est note envoye et sur le n° de locqalisation il est note ' non disponible ' Quelqu'un peut il m'informer sur statut envoye et sur localisation non disponible
Commentaire de annie :
Je suis toujours en attente d'un colis commande a Vistaprint prevu pour le 19/12.. Ils ont fait un 2° envoi et toujours pas la..Sur le statut il est note envoye et sur le n° de locqalisation il est note ' non disponible ' Quelqu'un peut il m'informer sur statut envoye et sur localisation non disponible
Commentaire de chatelain03 :
J'ai acheté un jeu sur le bon coin et le chèque a été encaissé et toujours pas de jeu.
On me dit que c'est la poste qui a perdu le colis, comment me faire rembourser?
Commentaire de annie :
Ca y est j'ai recu mes 4 calendriers, mais avec 3 semaines de retard. Ce qui est dommage c'est qu'ils etaient prevu comme cadeau pour Noel et mes enfants sont reparti pour l'Espagne sans.Pour info la qualite est excellente.
Commentaire de delta :
Avant de commander chez MATELPRO regardez bien comment Matelpro solutionne les litiges. Pour ma part tout est arrivé dans un piteux état et ils refusent de reconnaître leur responsabilité en se rejetant sur le transporteur et le transporteur fait la même chose envers MATELPRO. Pour moi je ne commanderai plus jamais chez eux.
Commentaire de hf85 :
Bonjour,
j'ai passe une commande le 3 juin 2014 sur le site CEMONJARDIN que j'attends toujours. Je precise qu'au moment de la commande les articles etaient livrables sous 8 jours.
Malgre mes appels telephoniques et les promesses du service client je n'ai pas ete livre mais mon compte a bien ete debite.
Un mail m'a ete envoye me stipulant que ma commande etait chez le transporteur et que CEMONJARDIN ne pouvait plus rien faire.
Le probleme est qu'il ne me communique pas le nom de ce transporteur et sur le suivi de ma commande celle ci est toujours a l'etat de preparation.
Que dois je faire?
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Sources :
Auteur : Maxime
